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更新:2018-07-20 浏览:1248人
基本信息 BASIC INFORMATION
  • 更新日期:2018年7月20日
  • 招聘人数:1人
  • 工作地点:汕头潮南区
  • 招聘部门:
  • 职位类型:全职
  • 学历要求:高中以上
  • 年龄要求:22岁以上-28岁以下
  • 性别要求:
  • 工作经验:2年
  • 住宿情况:提供住宿
福利保障WELFARE PROTECTION
标准工时
优质企业
环境优雅
职位描述 DESCRIPTION OF JOB
1.负责各品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.参与天猫、淘宝客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.精通各大平台后台管理,熟悉了解规则;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
任职资格:

1、至少2年以上淘宝、天猫客服管理经验,熟悉淘宝、天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,灵活的客服技巧,较强的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
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  • 所属行业:广告/企业策划/管理咨询,计算机/网络/电子商务/互联网/计算机硬件及网络设备,批发零售(百货/超市/购物中心/专卖店)
  • 单位性质: 私营企业
  • 注册资金:100万以下
  • 员工人数:50人以下
  • 成立日期:2017年9月4日
  • 营业执照: 91440300MA5EQ0GY08
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